Bir müşteriyle nasıl konuşulur? Müşteriyi sözünü kesmeden dinleyin. İş iletişiminde, müşteriyle iletişim kurarken onu bölmemeye dikkat etmelisiniz. Müşterinin sözünü kesmek saygısızlık olarak algılanabilir ve müşteriyi üzebilir. Sabırlı olmak ve müşterinin konuşmasını bitirmesini beklemek önemlidir. Müşteri temsilcisi nasıl konuşmalı? Çağrı merkezi temsilcisi ne kadar sinirli olursa olsun, bunu asla müşteriye aktarmamalı ve müşteriyle her zaman nazik ve kibar bir şekilde konuşmalıdır. Müşterinin sorularını yanıtlayan çağrı merkezi temsilcileri, müşterinin sorunu çözülene kadar müşteriyi işlemler hakkında bilgilendirmelidir. Müşteriyle iletişim nasıl olmalı? Müşterilerle iletişimde doğru ton; Saygılı ve olumlu bir üsluptur. Konuşulan cümleler karşı tarafta samimiyet duygusu uyandırmalıdır. Müşterileriyle iletişim kurmaktan sorumlu şirketlerin çalışanları…
Yorum Bırak